TeleTu.it - Supporo clienti

TeleTu informa

Fri, 20 Jan 2012 10:31:36 +0100

Disagi in seguito al protrarsi del blocco dei trasporti

A causa del protrarsi del blocco dei trasporti, le consegne di router, netbook e tablet che state aspettando potrebbero subire dei ritardi indipendenti dalla nostra volonta’.

Purtroppo, l’agitazione partita in Sicilia si è estesa a tutto il territorio nazionale questa settimana.

Ci scusiamo, faremo del nostro meglio per ridurre al minimo i disagi.

STOP alle telefonate indesiderate

Mon, 28 Nov 2011 10:50:53 +0100

Le recenti modifiche legislative consentono a chiunque l'utilizzo dei dati presenti negli elenchi pubblici per le chiamate promozionali, a meno che l'utenza non sia iscritta al Registro delle Opposizioni.

Se desideri essere cancellato dall'elenco telefonico pubblico (Pagine Bianche) puoi semplicemente contattare il nostro Servizio Clienti al numero 848.99.1022.

Se desideri mantenere il tuo numero nell'elenco telefonico pubblico, ma non vuoi più essere contattato da altri per offerte promozionali, chiama subito dal telefono di casa il Numero Verde 800.265.265 oppure compila il moduloelettronico disponibile nella apposita "area abbonato" sul sito www.registrodelleopposizioni.it.

In alternativa alla telefonata e alla registrazione online, è possibile:

Ø spedire una raccomandata a: "GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI - ABBONATI"UFFICIO ROMA NOMENTANO - CASELLA POSTALE 7211 - 00162 ROMA (RM);

Ø inviare un FAX al numero 06.54224822;

Ø spedire una e-mail a abbonati.rpo@fub.it

Sicurezza e Password di rete Wireless

Wed, 28 Sep 2011 15:34:18 +0200

Che impostazioni posso usare per la mia password di protezione della connessione wireless?

TeleTu suggerisce a tutti gli utilizzatori di reti wireless (senza cavi) di personalizzare sempre le password di protezione per evitare intrusioni, accessi indesiderati e possibili perdite di dati sensibili.

A tal fine è buona prassi verificare la corretta impostazione del router.

Per garantire al meglio la tua sicurezza, TeleTu consiglia di selezionare l'opzione di crittografazione "WPA", inserendo password di almeno 8 caratteri contenente numeri, lettere e simboli.

Se vuoi maggiori informazioni puoi trovare una guida rapida alla configurazione nella sezione Download.

Visualizza e stampa le tue fatture!

Mon, 12 Sep 2011 15:28:36 +0200

Grande novità in Area Personale: da oggi è possible visualizzare, scaricare e stampare le proprie fatture!

Registratiall'Area Personale, accedi alla sezione Le mie Fatture e scorri la pagina sino al riquadro "Visualizza e stampa le tue fatture". Per visualizzare, stampare o scaricare una fattura, clicca sul riquadro.

Email truffaldine (phishing)

Wed, 20 Jul 2011 17:14:56 +0200

ATTENZIONE ! Alcuni clienti potrebbero aver ricevuto una e-mail che cita aggiornamenti sui database di TeleTu in seguito ai quali sia necessario comunicare le proprie credenziali.

TeleTu non è in alcun modo riconducibile a questa operazione e invita a non comunicare a nessuno le proprie credenziali di accesso in nessuna forma.

Puoi pagare le tue fatture con Sisal e Lottomatica

Mon, 04 Apr 2011 15:20:22 +0200

C'e' un nuovo modo per pagare le fatture TeleTu, comodo, pratico e veloce!

Recati in ricevitoria con il codice a barre che trovi in fattura e ti basteranno pochi minuti per effettuare il pagamento.

Ti informiamo che puoi trovare i codici necessari al pagamento anche all'interno della tua Area Personale: entra nella sezione Le mie fatture e segui le semplici istruzioni.

Per la ricerca della ricevitoria più vicina, puoi consultare i siti

www.sisal.net/servizi/servizi_main
www.lottomaticaservizi.it

Modifica credenziali di accesso ad internet

Fri, 31 Dec 2010 14:08:05 +0100

In seguito all'aggiornamento dei nostri apparati è necessario modificare nel tuo Modem/Router lo User Name che utilizzi per la connessione ad internet da xxx@tele2.it axxx@teletu.it.

Ti consigliamo di procedere adesso con la modifica, è una operazione semplice e veloce. Se hai bisogno di aiuto per capire come fare, accedi alla pagina http://supporto.teletu.it/assistenza-tecnica/configurazioni/modem-e-router-adsl/.

Scorri l'elenco dei dispositivi (modem/router), seleziona il tuo modello e consulta le istruzioni alla voce "Modifica i parametri di configurazione".

Teletu partecipa alle maratone di donazione

Fri, 26 Nov 2010 17:35:42 +0100

Da oggi anche i clienti su rete TeleTu possono partecipare alle maratone di donazione con una semplice chiamata dal proprio telefono fisso al numero destinato alla iniziativa benefica

Vuoi navigare in sicurezza? Prova il servizio F-Secure Computer Security!

Thu, 04 Feb 2010 16:13:45 +0100

Il pacchetto sicurezza F-Secure Computer Security è stato studiato per proteggere tutti i tuoi dati, la tua privacy e per consentirti di navigare in tranquillità senza paura di virus e di tutte le altre minacce provenienti da Internet.

Con F-Secure Computer Security proteggi il PC da Virus, Spyware e Spam. In più hai Firewall, Parental Control e protezione contro i Dialer.

con una licenza proteggi fino a 3 Computer!
con il Parental Control proteggi i tuoi figli durante la navigazione
paghi comodamente in bolletta

Per saperne di piu' : http://www.teletu.it/sicurezza/computer-security.php

NOVITA’: PUOI PAGARE LE TUE FATTURE ONLINE!

Mon, 01 Feb 2010 09:45:20 +0100

E’ disponibile un nuovo servizio per tutti gli iscritti all’Area Personale: è possibile pagare le proprie fatture online, in tutta sicurezza, tramite carta di credito.
Accedi all’Area personale, nella sezione Le mie fatture troverai tutte le indicazioni.

Hai un problema tecnico in lavorazione?

Thu, 21 Jan 2010 09:14:59 +0100

Hai un problema tecnico in lavorazione?

Verificare in autonomia lo stato di avanzamento della lavorazione è semplice e veloce.

Accedi alla tua Area Personale, nella sezione Stato guasti troverai informazioni sullo stato di avanzamento dei problemi tecnici segnalati al Servizio Clienti e/o sulla presenza di problematiche diffuse che interessano la tua linea.

Puoi trovare on-line le coordinate per pagare la tua fattura

Wed, 20 Jan 2010 17:21:45 +0100

E’ preferibile pagare con il bollettino premarcato ma se non lo si ha a disposizione è sufficiente compilare in ogni sua parte un bollettino postale bianco uno per ogni fattura da saldare.

Per ogni bollettino specificare nella causale di pagamento il numero della fattura e il numero di conto cliente TeleTu. (E’ un numero che trovi in fattura in alto a sinistra ed è il “Numero di conto” che inizia con 23).

I dati postali da utilizzare sono i seguenti:

BOLLETTINO POSTALE

Intestato a: TeleTu S.p.A. Compagnia telefonica

Conto Corrente Postale 40608259

Se preferisci pagare con un bonifico utilizza i seguenti dati:

BONIFICO BANCARIO

Intestato a: TeleTu S.p.A.

Banca Popolare di Milano

ABI 05584

CAB 01700

C/C 000000023666 CIN C

IT11G0558401700000000023666

ricordati sempre di mettere il numero di conto cliente e il numero della fattura nella causale di pagamento!

N.B. In linea generale se il pagamento viene effettuato con il bollettino premarcato allegato alla fattura o al sollecito, la registrazione del pagamento stesso necessita almeno di 2/4 giorni lavorativi mentre con il bollettino in bianco o il bonifico bancario la registrazione del pagamento avviene all’incirca in 7/12 giorni lavorativi.

Hai un servizio TeleTu in corso di attivazione?

Wed, 20 Jan 2010 17:17:24 +0100

Hai sottoscritto un nuovo contratto con TeleTu?

Stai attivando il servizio fonia o ADSL?

Verificare in autonomia lo stato di avanzamento della tua pratica è semplice e veloce.

Accedi all'area personale , nella sezione Il mio abbonamento troverai i dettagli dei servizi attivi su rete TeleTu. Potrai attivare/disattivare i servizi aggiuntivi e controllare lo stato di attivazione sia dei servizi voce che ADSL.

Protocollo di concliazione TeleTu - Associazione dei consumatori

Thu, 24 Dec 2009 11:17:21 +0100

Roma, 21 dicembre 2009 – Teletu s.p.a. e le Associazioni dei consumatori hanno firmato oggi il Protocollo di conciliazione paritetica che istituisce la conciliazione on line. L’intesa e’ stata sottoscritta da Marco Bragadin, Amministratore Delegato di TeleTu s.p.a, e dai rappresentanti delle associazioni aderenti al Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti presso il Ministero dello Sviluppo Economico (Cncu).

Il Protocollo consolida il dialogo con le Associazioni consumeriste e favorisce una maggiore efficacia nelle relazioni con i consumatori e nella risoluzione delle problematiche, elementi ritenuti strategici da TeleTu.

“Sono particolarmente soddisfatto di firmare oggi il Protocollo di Conciliazione, che rappresenta una tappa importante di un nuovo percorso intrapreso da TeleTu a dicembre 2007, quando l’azienda e’ stata acquisita da Vodafone. Un percorso segnato da significativi investimenti nella qualità del servizio che cominciano a dare i loro frutti e che intendiamo proseguire con determinazione. In questa ottica il dialogo con le associazioni consumeriste risulta di fondamentale importanza” ha dichiarato l’Amministratore Delegato di TeleTu Marco Bragadin.

Imparzialita’, Trasparenza, Efficacia ed Equita’ sono i quattro principi su cui e’ stato costruito il Protocollo che applica il modello della conciliazione paritetica azienda-associazioni per la risoluzione non giudiziale delle controversie. Tutto avverra’ on line tra TeleTu e i conciliatori delle Associazioni; il procedimento dovra’ chiudersi entro 30 giorni.

Il protocollo e’ stato sottoscritto da Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori e Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

Blocco Numerazioni Speciali e Satellitari dal 1 gennaio 2010

Thu, 26 Nov 2009 15:17:13 +0100

A partire dal 1° gennaio 2010 risulteranno bloccate tutte le chiamate verso le numerazioni Speciali 894, 895 e 899. Saranno bloccate anche le chiamate Satellitari con un costo pari o superiore a 35 centesimi alla risposta e 3 centesimi al secondo.

ATTENZIONE: a partire dalla stessa data, le chiamate verso le numerazioni Speciali 892 NON SARANNO PIÙ BLOCCATE.

I clienti che sono su Rete TeleTu, che desiderano telefonare verso numerazioni speciali e satellitari, devono chiamare il numero verde dedicato 800 92 1078 e creare un PIN da utilizzare ogni volta che desiderano fare chiamate verso una di queste numerazioni. Coloro che invece hanno già un PIN attivo, possono continuare ad utilizzarlo tranquillamente, senza necessità di modifica anche dopo

il 1° gennaio.

I clienti che non sono su Rete TeleTu, hanno attivo il blocco verso le numerazioni satellitari. Nel caso in cui non siano in possesso del codice PIN, devono chiamare il numero verde dedicato 800 92 1078 per attivare il PIN ed effettuare le chiamate verso queste destinazioni. Sulle altre tipologie di chiamata a numerazione speciale dovranno invece fare riferimento alle procedure previste da Telecom Italia.

Come richiesto dalla Delibera Agcom 600/09/CONS

Dettatura Telegrammi

Mon, 08 Jun 2009 14:25:36 +0200

Per i clienti su Rete TeleTu, è disponibile il servizio di Dettatura Telegrammi tramite il numero 186 di Poste Italiane.

Telecom Italia aumenta il canone di noleggio

Fri, 24 Apr 2009 12:51:41 +0200

Telecom Italia ha recentemente aumentato, con l'approvazione dell’ Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, il canone per il noleggio della linea telefonica che gli altri operatori concorrenti devono pagare per poter fornire i propri servizi ai clienti finali. L'aumento approvato il 24marzo scorso é fatto tuttavia decorrere dal 1 gennaio 2009 con il valore di 10,19€ al mese (IVA inclusa).

Il canone di noleggio della linea telefonica pagato a Telecom Italia è uno degli elementi sulla base dei quali si costruisce l'offerta commerciale degli operatori alternativi, e si determina il prezzo dei servizi agli utenti finali.

L'aumento di tale canone, efficace dal 1 Gennaio 2009, induce gli operatori alternativi ad adeguare i propri prezzi in modo da ridurre le perdite di esercizio. TeleTu si trova così costretta ad una rimodulazione in aumento delle offerte pari a 1,53€ / mese (IVA inclusa) per i piani tariffari "Mini ", "Senza Pensieri", "Tutto compreso" e "Tutto per te.

Per informazioni dettagliate sui piani tariffari menzionati vai all'indirizzo http://supporto.teletu.it/fatture-e-pagamenti/download/