Conciliazione

Conciliazione Paritetica

Cos'e' il CNCU?

Opitel S.p.A. ha sottoscritto un Protocollo di Conciliazione con le Associazioni dei Consumatori facenti parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (o CNCU), organismo che riunisce le Associazioni riconosciute a livello nazionale dal Governo. 
Il Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206, prevede che le Associazioni dei Consumatori, dotate dei necessari requisiti di rappresentatività e diffusione sul territorio, siano inserite in un apposito elenco istituito presso il Ministero per lo Sviluppo Economico. 
Il CNCU, organismo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli utenti a livello nazionale, è presieduto dal Ministro dello Sviluppo Economico o da un suo delegato ed è composto dalle associazioni dei consumatori riconosciute secondo i criteri stabiliti dall'art. 137 del Codice del Consumo (D.lgs 206/2005) e da un rappresentante designato dalla Conferenza unificata di cui all'articolo 8 del decreto legislativo 28 agosto 1997, n. 281. 
Ha poteri di segnalazione su norme che riguardano i diritti dei consumatori, di formulare proposte, promuovere studi e di favorire l'accesso dei consumatore ai mezzi di risoluzione delle controversie.

Cos'e' la conciliazione paritetica?

La conciliazione paritetica è uno strumento di risoluzione non giudiziale con lo scopo di risolvere un problema tra due soggetti, senza ricorrere a giudici o avvocati, in maniera rapida, semplice ed economica. Il tutto a vantaggio sia del consumatore che del sistema giudiziario. 

Il Protocollo adottato da Opitel S.p.A., applica il modello della "conciliazione paritetica" in cui si incaricano due conciliatori, uno per il consumatore e uno per l'azienda, di trovare una proposta condivisa di risoluzione della controversia.

Quanto dura il procedimento?

ll procedimento ha una durata di 30 giorni lavorativi che decorrono dalla data di sottomissione a Opitel S.p.A. della richiesta, salvo la possibilità di un rinvio per un massimo di ulteriori 30 giorni in casi di particolare complessità tecnica. 
Il conciliatore di Opitel S.p.A.  e quello dell'Associazione dovranno trovare un'ipotesi di risoluzione condivisa da proporre al consumatore che avrà 10 giorni per poter accettare o respingere la proposta.

Quanto costa?

La conciliazione è gratuita.

Chi puo' accedere alla procedura di conciliazione?

La conciliazione interviene solo quando la gestione del reclamo da parte dell'azienda non è stata sufficiente a soddisfare il consumatore. 
Perchè un consumatore possa accedere alla procedura di conciliazione paritetica devono perciò essere verificate tutte le seguenti condizioni: 
- che la controversia riguardi il cliente consumatore (come definito dall'Articolo 3 comma 1 lettera a del Codice del Consumo cui al Dlgs 206/2005: "...la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta..."). 
- che la controversia sia insorta nell'ambito di rapporti contrattuali di fornitura di servizi di comunicazione elettronica erogati da Opitel S.p.A.
- che il consumatore abbia già proposto istanza di reclamo in forma scritta al Servizio Clienti (Casella Postale 1022 – 88046 San Pietro Lametino–CZ o tramite il fax 800991026) che abbia avuto esito insoddisfacente. 
- che il reclamo non abbia avuto risposta entro 45 giorni di calendario dalla ricezione del medesimo da parte di Opitel.

Come accedere alla conciliazione?

Il consumatore può accedere alla conciliazione fecendone richiesta ad una delle Associazioni aderenti di seguito indicate: 

  • Acu
  • Adiconsum
  • Adoc
  • Adusbef
  • Altroconsumo
  • Assoutenti
  • Casa del Consumatore
  • Centro Tutela Consumatori e Utenti
  • Cittadinanzattiva
  • Codacons
  • Codici
  • Confconsumatori
  • Federconsumatori
  • Lega Consumatori
  • Movimento Consumatori
  • Movimento Difesa del Cittadino
  • Unione Nazionale Consumatori

Esiste un protocollo di conciliazione?

Si, è disponibile qui