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Attivazione e disattivazione della linea ADSL

Come posso attivare il servizio ADSL di TeleTu?

L'attivazione del servizio è molto semplice: è possibile lasciare tutti i dati all'operatore del Servizio Clienti che si occuperà di inoltrare la richiesta di attivazione oppure abbonarsi direttamente on line dal sito www.teletu.it compilando il modulo di attivazione.
Non appena la linea ADSL sarà attivata, riceverai una lettera personale da TeleTu contenente il tuo nome utente e la password per effettuare l'accesso.
Se lo desideri, puoi richiedere anche il modem in comodato d'uso e il CD di installazione con tutte le istruzioni per la prima connessione con la tua nuova ADSL. Riceverai in ogni caso (insieme alla lettera), il CD di installazione che potrai utilizzare per configurare il modem (il CD contiene le configurazioni per i principali modem in commercio).

Deve venire un tecnico a casa mia per l'installazione del modem?

Se noleggi il modem/router di TeleTu possiamo (su richiesta) mandare a casa tua un tecnico per l'installazione. Il costo di questo servizio è di 89 € una tantum (IVA inclusa). Dopo aver effettuato la sottoscrizione, inoltreremo la richiesta e un tecnico ti contatterà per fissare l'appuntamento. Il tecnico che verrà a casa tua si occuperà esclusivamente dell'installazione del nuovo servizio ADSL. Non sono inclusi eventuali interventi sulla presa telefonica per i quali ti suggeriamo di contattare il tuo elettricista di fiducia oppure Telecom.

Posso sottoscrivere l'abbonamento ADSL di TeleTu senza essere in possesso di un numero telefonico o di una linea Telecom Italia?

No. Il servizio ADSL può essere attivato solo su un numero di telefono attivo.

Non sono un cliente TeleTu. Posso richiedere l'attivazione dell'ADSL di TeleTu?

Certamente. Il servizio ADSL di TeleTu è disponibile per tutti coloro che desiderano attivarlo. L'ADSL di TeleTu ti darà comunque la possibilità di usufruire anche delle imbattibili tariffe telefoniche di TeleTu per il servizio voce.

Quali sono i vostri tempi di consegna per il servizio ADSL?

Dal momento della richiesta, passeranno circa 45 giorni lavorativi prima di poter utilizzare la linea ADSL. Questi tempi non sono purtroppo sotto il controllo diretto di TeleTu, ma dipendono da Telecom Italia.

In caso di trasloco che cosa devo fare e quali costi comporta questo per me come utente ADSL?

In caso di trasloco contatta il nostro Servizio Clienti per avere informazioni sulla procedura da seguire e i relativi costi.

Posso passare dall'opzione a consumo a quella Flat o viceversa?

E' possibile passare da una delle opzioni a consumo ad una delle opzioni FLAT dell'ADSL di TeleTu. Basta telefonare al Servizio Clienti e richiedere la variazione. Per quanto riguarda la fatturazione, la modifica verrà effettuata entro 30 giorni dalla richiesta e comunque non più tardi del primo giorno del mese successivo allo scadere dei 30 giorni. Ad esempio, se richiedo la variazione il 9 di marzo, questa diventerà effettiva entro il 9 di aprile, oppure al più tardi entro il 1° maggio.
Per effettuare invece il passaggio contrario (ovvero da una delle opzioni FLAT ad una delle opzioni a consumo) è necessario attendere lo scadere del primo anno di contratto. Dopo il primo anno, è possibile contattare il Servizio Clienti per richiedere la variazione che ha un costo di 46,80 € (IVA inclusa).

Come posso sapere se è disponibile l'ADSL sul mio numero di telefono?

Puoi rivolgerti al Servizio Clienti di TeleTu oppure verificarlo personalmente nell'apposita pagina per la verifica della disponibilità ADSL.

Come posso recedere dal contratto?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del contratto, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo TeleTu Italia S.p.A. - Servizio Clienti: Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ).

Che preavviso è necessario dare per disdire il contratto?

Trascorso il periodo di durata minima del contratto, è possibile disdirlo inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno con 60 giorni di preavviso a: TeleTu Italia S.p.A. - Servizio Clienti: Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ).

Posso disdire il servizio ADSL prima che siano trascorsi i 12 mesi?

E' possibile disdire il servizio ADSL prima che siano trascorsi i termini contrattuali. Ricordati che in caso di recesso anticipato dal contratto, TeleTu ti addebiterà in fattura 60€.